À propos de nous

Muroena vous propose des services adaptés aux utilisateurs en France, dans une démarche claire et facile à comprendre.

I. Notre philosophie

Confort d’utilisation : nous sélectionnons des produits conformes aux normes européennes, en mettant en avant leur aspect pratique et leur design.

Transparence des processus : la structure des prix est claire et les frais associés sont affichés de manière visible.

Accompagnement : de la commande à la livraison, chaque étape est traçable et sécurisée.

II. Informations pratiques

Livraison et transport : nos partenaires logistiques sont DHL, FedEx et UPS. Chaque envoi dispose d’un suivi complet. Les meubles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité avant expédition et bénéficient d’un suremballage protecteur.

Prix et taxes : nous appliquons le mode DDP (Delivery Duty Paid). Le prix affiché inclut la TVA française à 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Retours et échanges : conformément à la réglementation française, vous disposez d’un délai de 50 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

III. Support client

Temps de réponse : nous répondons généralement sous 24 heures.

Services proposés : informations avant achat, suivi des commandes, assistance après-vente.

Coordonnées :

• Adresse postale : 9930 W Outer Dr, Detroit, MI 48223, États-Unis

• Téléphone : +1 (518) 727-4414

• E-mail : hello@muroena.com

• Horaires d’ouverture (en ligne) : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)

IV. Données et sécurité

Vos données sont traitées conformément au RGPD.

Les paiements et vos informations personnelles sont cryptés via TLS.

Les transactions sont effectuées par des prestataires tiers certifiés PCI-DSS.

Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire. Les cookies sont utilisés uniquement pour améliorer votre expérience de navigation et d’achat.

V. Nos valeurs fondamentales

À travers des services clairs et des produits soigneusement sélectionnés, nous souhaitons vous aider à construire un environnement de vie confortable, serein et source d’inspiration.