Politique de service

Introduction et champ d’application

La présente Politique de service régit l’utilisation du site internet et des services proposés par Muroena (ci-après dénommé « nous » ou « notre »). Elle s’applique à tous les utilisateurs du site, qu’ils soient visiteurs ou clients. Cette politique est établie conformément aux lois et règlements français, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux règles de Google Merchant Center. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant toute utilisation de nos services.

Comptes utilisateur et périmètre de responsabilité du site

Pour passer une commande, vous devez créer un compte utilisateur en fournissant des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées depuis votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes conditions. Le site met tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos données, mais ne peut être tenu responsable d’une utilisation frauduleuse de vos identifiants due à votre négligence.

Produits, stocks et droit d’information sur les prix

Les produits présentés sur notre site sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les stocks sont mis à jour régulièrement, mais une indisponibilité temporaire peut survenir. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une rupture de stock après validation de votre commande, et vous serez informé sans délai pour un remboursement ou un échange. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA applicable), hors frais de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de votre commande.

Commande et paiement

La validation de votre commande vaut acceptation des présentes conditions. Nous accusons réception de votre commande par courrier électronique. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard) via des prestataires sécurisés. Votre compte sera débité au moment de l’expédition des produits. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour un motif légitime (litige antérieur, anomalie sur le paiement, etc.).

Politique de livraison

5.1 Zones de livraison : Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) et Monaco. Les autres territoires ne sont pas desservis.

5.2 Frais de livraison : Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est offerte. En dessous de ce montant, des frais fixes de 9,99 € s’appliquent.

5.3 Délai de traitement : Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.

5.4 Délai d’expédition : Le transport prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la destination.

5.5 Mode de transport : Nos principaux transporteurs sont UPS, FedEx et DHL.

5.6 Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de livraison.

Annulation de commande

6.1 Conditions d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation intervient dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez retourner les produits après réception conformément à notre politique de retour.

6.2 Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

6.3 Délai de crédit : Dès lors que les conditions d’annulation sont remplies, le remboursement est initié sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée pour le paiement. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le crédit apparaît sous 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter.

6.4 Pour toute information complémentaire sur la procédure d’annulation, veuillez consulter notre page dédiée à la politique d’annulation.

Échange, retour et remboursement

7.1 Conditions d’échange et de retour : Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits sans justification. Pour les échanges (hors droit de rétractation), nous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve que les produits soient neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

7.2 Démarches à suivre par l’utilisateur : Pour demander un échange ou un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Mes commandes », sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s) et suivez les instructions. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse e-mail hello@muroena.com.

7.3 Procédure de retour : Après validation de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Vous devez renvoyer le(s) produit(s) dans leur condition d’origine dans un délai de 14 jours suivant notre accord.

7.4 Modalité de remboursement : Le remboursement s’effectue par le même intermédiaire de paiement que celui utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard).

7.5 Une fois le retour confirmé, le remboursement est crédité sur la carte bancaire ayant servi au paiement. Sous réserve des délais de traitement de votre banque, le virement apparaît sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement, contactez-nous.

7.6 Pour plus de précisions sur les retours et remboursements, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément au RGPD. Ces données sont nécessaires à la gestion de votre compte, au traitement de vos commandes et à l’amélioration de nos services. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à hello@muroena.com. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Litiges et loi applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, nous nous engageons à rechercher une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, le tribunal du lieu de livraison effective du produit. Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL).

Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution ou exploitation sans notre autorisation expresse est interdite.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, d’utilisation anormale du site ou de non-respect des présentes conditions par l’utilisateur. Les produits vendus sont conformes à la législation française, mais nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de service à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Coordonnées

Adresse postale : 9930 W Outer Dr, Detroit, MI 48223, États-Unis
Téléphone : +1 (518) 727-4414
Courriel : hello@muroena.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET).