MENTIONS LÉGALES
I. INFORMATIONS SUR LA PLATEFORME
Muroena propose un service de vente en ligne d’articles d’ameublement destiné aux consommateurs français.
Tous les prix affichés incluent la TVA française à 20 % ainsi que les droits de douane.
La livraison est effectuée en mode DDP (Delivery Duty Paid) : aucun frais supplémentaire n’est requis à la réception.
II. TRANSPORT ET LOGISTIQUE
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Délai de livraison estimé : environ 8 à 13 jours ouvrables, pouvant varier selon le dédouanement et le transport.
Tous les colis sont expédiés depuis les États-Unis et bénéficient d’un suivi intégral.
III. TAXES ET DROITS DE DOUANE
Les prix indiqués sur le site incluent les droits de douane et la TVA à 20 %.
Chaque colis est accompagné d’une facture commerciale et des documents douaniers nécessaires.
L’emballage et l’étiquetage sont conformes aux exigences françaises et européennes.
Le mode DDP garantit qu’aucun paiement ni aucune formalité douanière n’est requis de la part du client.
IV. DROIT DE RÉTRACTATION ET SERVICE APRÈS-VENTE
Vous disposez d’un délai de 50 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l’adresse email hello@muroena.com ou par courrier à l’adresse postale mentionnée à l’article VI. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange disponible sur notre site web.
V. GARANTIES LÉGALES
Conformément au droit français, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité ou de vice caché, vous avez le droit de faire réparer ou remplacer le produit, ou d’obtenir une réduction de prix ou le remboursement intégral, dans les conditions prévues par la loi.
VI. PAIEMENT ET SÉCURITÉ DES DONNÉES
Les transactions sont traitées par une plateforme conforme à la norme PCI-DSS. Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées par nos systèmes.
Le site utilise le chiffrement HTTPS (TLS) pour sécuriser les échanges.
Tous les traitements de données personnelles sont effectués conformément au RGPD et uniquement pour la gestion des commandes et des services associés.
VII. COORDONNÉES
Adresse postale : 9930 W Outer Dr, Detroit, MI 48223, USA
Téléphone : +1 (518) 727-4414
E-mail : hello@muroena.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)
VIII. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à statuer.
L’ensemble des transactions est régi par le droit français et les règlements européens applicables.
IX. REPRÉSENTANT AU TITRE DE L’ARTICLE 27 DU RGPD
Conformément à l’article 27 du RGPD, Muroena a désigné un représentant dans l’Union européenne. Toute demande relative à l’accès, à la rectification, à l’effacement ou à la limitation du traitement de vos données personnelles peut être adressée à l’adresse électronique hello@muroena.com. Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture indiqués ci-dessus.