Politique de Retour et d'Échange

1 Délai de validité du retour et de l'échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour ou d’échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

2 Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les situations suivantes :

• Défaut d’aspect du produit (par exemple : rayures, chocs, emballage endommagé affectant le produit) ;

• Défaut de qualité du produit (par exemple : fonctionnement anormal, pièce manquante ou cassée) ;

• Odeur anormale, différence de couleur significative par rapport aux photos du site, ou tout autre défaut perceptible ;

• Produit non conforme à la commande (référence, modèle, taille, couleur erronés) ;

• Rétractation sans motif (droit de rétractation légal de 14 jours, étendu à 30 jours pour votre confort).

Tous les produits retournés doivent l’être dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et emballages. Les produits ayant subi une détérioration due à une mauvaise utilisation par le client ne seront pas remboursés ni échangés.

3 Procédure de retour

1. Pour initier un retour, contactez notre service client par courrier électronique à l’adresse hello@muroena.com ou par téléphone au +1 (518) 727-4414. Vous devez fournir : votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème constaté.

2. Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées (e-mail ou téléphone) et vous communiquerons l’adresse de retour où renvoyer le ou les articles.

3. Vous devez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée, à vos frais selon les règles de l’article 6 ci-dessous. Nous vous conseillons de conserver la preuve d’envoi.

4. Dès réception du colis, nous vérifions que le produit correspond bien à la situation que vous avez signalée. Si la vérification est concluante, nous procédons au remboursement dans les plus brefs délais. Pour plus d’informations sur les modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4 Procédure d’échange

1. Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à hello@muroena.com ou par téléphone au +1 (518) 727-4414. Indiquez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

2. Notre service client traite votre demande sans délai. Si l’échange est accepté, nous vous notifions via vos coordonnées et vous fournissons l’adresse de retour.

3. Vous renvoyez le produit à l’adresse de retour spécifiée. Les frais d’envoi sont à votre charge sauf dans les cas prévus à l’article 6.

4. Après réception et inspection du produit, si tout est conforme, nous expédions le nouvel article à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison supplémentaires sont précisés dans notre politique de transport.

5 Procédure de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement de votre commande. Sous réserve des délais de traitement propres aux émetteurs de cartes, vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de notre part. Passé ce délai, merci de nous contacter pour toute anomalie.

6 Règles de frais et étiquette de retour

• Pour les cas suivants : défaut d’aspect du produit, défaut de qualité, odeur anormale, différence de couleur significative, produit non conforme – les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais d’envoi sur justificatif.

• En cas de rétractation sans motif, les frais de retour restent à votre charge.

Chaque colis expédié contient une étiquette de retour (étiquette de retour) pour faciliter vos retours. Vous pouvez l’utiliser dans le cadre d’un retour ou échange pour motif reconnu par nos conditions générales. Pour un retour sans motif, l’étiquette reste utilisable mais son coût vous sera facturé ou déduit du remboursement.

7 Déclaration de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les produits expédiés correspondent exactement à votre commande et sont exempts de vices cachés. Notre responsabilité ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Utilisation anormale ou non conforme du produit ;

• Dommages survenus après la réception du produit dus à un accident, une négligence ou une mauvaise manipulation par le client ;

• Retour d’un produit qui ne respecte pas les conditions énoncées à l’article 2.

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception. En cas d’anomalie, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.

8 Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

• Adresse postale (retours uniquement sur instruction préalable) : 9930 W Outer Dr, Detroit, MI 48223, USA

• Téléphone : +1 (518) 727-4414

• Courrier électronique : hello@muroena.com

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)