Politique de livraison

I. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme de Muroena. La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les DROM‑COM. Aucun envoi n’est effectué hors du territoire français.

II. Prix et frais de livraison

Nous appliquons le statut DDP (Delivery Duty Paid – livraison acquittée). Le montant affiché inclut la TVA française à 20 % et tous les droits de douane. Vous n’avez rien à payer supplémentaire à la réception.

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.

• En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 9,99 € s’appliquent.

Le prix final présenté sur le site est le montant total que vous payez, sans aucun frais caché.

III. Délais de traitement et de livraison

• Validation de la commande : toute commande passée avant 18h00 (heure de Paris) est validée le jour même ; après 18h00, elle est validée le lendemain ouvré.

• Délai de préparation : après validation du paiement, l’expédition est effectuée sous 3 jours ouvrables.

• Délai d’acheminement : la livraison est estimée entre 8 et 13 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des aléas logistiques.

• Suivi : dès l’expédition, vous recevez par e‑mail un numéro de suivi unique ainsi que des mises à jour en temps réel.

IV. Transporteurs

Nos partenaires de livraison sont DHL, FedEx et UPS. Chacun de ces transporteurs offre une fonction de suivi en ligne.

V. Réception et problèmes éventuels

• À la réception du colis, vérifiez l’état extérieur de l’emballage. En cas de détérioration visible, prenez des photos et mentionnez les réserves sur le bordereau de livraison.

• Si une tierce personne signe le reçu, ces mêmes instructions doivent être suivies.

• En cas d’avarie, de produit manquant, de retard de livraison ou d’erreur d’adressage, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous pourrons procéder à un remplacement ou à un remboursement.

• Les frais supplémentaires liés à une adresse de livraison erronée ou incomplète (fournie par vos soins) restent à votre charge.

VI. Modification et annulation de commande

• Vous pouvez demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de votre commande avec remboursement jusqu’à 72 heures avant l’expédition.

• Après l’expédition, aucune modification ni annulation n’est possible. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à notre politique de retours, de remboursement et d’échange.

VII. Retour et droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation français, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Muroena vous offre généreusement un délai plus long : vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours ouvrés suivant la réception, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions légales. Pour les modalités précises (produits éligibles, état attendu, procédure de retour), veuillez consulter notre  Politique de retours, remboursements et échanges.

VIII. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées de contact). Le traitement de vos données est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous utilisons le chiffrement TLS et des contrôles d’accès stricts. Pour plus de détails, veuillez consulter notre  Politique de confidentialité.

IX. Service client

Pour toute question relative à votre livraison, vous pouvez nous joindre :

• Adresse postale : 9930 W Outer Dr, Detroit, MI 48223, USA

• Téléphone : +1 (518) 727-4414

• E‑mail : hello@muroena.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

X. Cas particuliers et force majeure

Muroena ne peut être tenu responsable des retards ou de la perte de colis causés par des événements indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, pandémie, décision gouvernementale, etc.). En cas de non‑réception du colis après le délai d’acheminement maximum, vous devez nous contacter dans les 7 jours ouvrés afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Aucune réclamation ne pourra être traitée au‑delà de ce délai.

XI. Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez soigneusement votre adresse lors de la validation de la commande. Si le colis nous est retourné par le transporteur en raison d’une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge. En cas d’annulation après retour, le montant remboursé sera déduit des frais d’expédition initiaux et de retour.

XII. Emballage

Tous nos articles sont emballés avec soin pour garantir leur intégrité pendant le transport. Si vous constatez que l’emballage a été ouvert ou altéré, suivez la procédure décrite à l’article V.

Muroena vous remercie de votre confiance et vous souhaite une excellente réception de votre commande.