Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

• Après l’annulation de votre commande, sous réserve que celle-ci ait été approuvée conformément à notre Politique d’annulation des commandes.

• Après l’acceptation de votre demande de retour et de remboursement, conformément à notre Politique de retour et d’échange.

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi. Passé ce délai, seules les demandes fondées sur un vice caché ou un défaut de conformité pourront être examinées.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors de l’achat. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la validation de votre demande de remboursement. Au-delà de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état d’avancement de votre remboursement.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant son acceptation, ou si le montant perçu est incorrect, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande et vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC uniquement pour une éventuelle relance). Nous procéderons à une vérification interne. En cas d’impossibilité de remboursement sur la carte d’origine (carte expirée, compte fermé, etc.), nous vous proposerons un remboursement par virement bancaire ou par chèque, sans frais supplémentaires pour vous.

Responsabilité

Muroena s’engage à traiter votre remboursement dans les meilleurs délais dès lors que les conditions prévues à l’article 1 sont remplies. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux établissements bancaires ou aux intermédiaires de paiement, ni des erreurs résultant d’informations incomplètes ou inexactes fournies par le client. La responsabilité de Muroena ne saurait non plus être engagée en cas de non-respect des délais de rétractation ou des conditions de retour par le client.

Nous contacter

Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez nous joindre :

• Par courrier : 9930 W Outer Dr, Detroit, MI 48223, USA

• Par téléphone : +1 (518) 727-4414 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure de Paris CET)

• Par e-mail : hello@muroena.com