Politique d'annulation des commandes
Conditions d'annulation des commandes
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande sans frais si celle-ci n’a pas encore été expédiée et que votre demande intervient dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et obtenir un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Processus d’annulation des commandes
Pour annuler une commande éligible, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Contactez notre service client par courrier électronique à l’adresse hello@muroena.com ou par téléphone au +1 (518) 727-4414. Munissez-vous de votre numéro de commande et de la preuve de paiement correspondante.
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Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si l’annulation est approuvée, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement selon les modalités décrites ci-après.
Processus de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement de votre commande. Délai de réception : selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement apparaît sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation. Pour toute information complémentaire sur les remboursements, veuillez vous reporter à notre Politique de remboursement.
Contactez-nous
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Muroena (ci-après dénommé « nous »)
Adresse postale : 9930 W Outer Dr, Detroit, MI 48223, USA
Adresse e-mail : hello@muroena.com
Téléphone : +1 (518) 727-4414
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)