Moyens de paiement

I. Options de paiement

La devise utilisée pour toutes les transactions est l’euro (€).
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes Visa et Mastercard.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ainsi que le paiement à la livraison ne sont pas proposés.

II. Déroulement du paiement

Vérification du contenu de la commande : produit(s), quantité, montant total, taxes applicables.
Saisie des informations de livraison et des coordonnées bancaires de la carte.
Après validation, les données sont chiffrées et vérifiées en temps réel.
Un e-mail de confirmation est envoyé en cas de succès ; en cas d’échec, vous pouvez réessayer ou contacter notre support.

III. Mesures de sécurité

Les transactions sont protégées par chiffrement TLS.
Le traitement des paiements est effectué par une plateforme conforme à la norme PCI-DSS.
Aucune donnée bancaire n’est conservée ; nous respectons le règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les mécanismes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour garantir un environnement de paiement fiable.

IV. Prix et taxes

Tous les prix affichés incluent la TVA française à 20 %.
Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés : la livraison est effectuée en DDP (rendu droits acquittés).
Le montant final est celui indiqué lors de la validation de la commande ; aucun supplément n’est demandé à la réception.

V. Droit de rétractation et remboursement

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Après acceptation de votre retour, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte bancaire dépend ensuite du cycle de votre établissement financier.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Visa ou Mastercard).
Si le délai de réception dépasse les prévisions, merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que l’historique de la transaction pour permettre un suivi personnalisé.

VI. Service clientèle

Pour toute question relative à votre commande ou à un paiement, vous pouvez contacter Muroena :

• Par e-mail : hello@muroena.com

• Par téléphone : +1 (518) 727-4414 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure de Paris – CET)

• Par courrier : 9930 W Outer Dr, Detroit, MI 48223, États-Unis

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.

VII. Informations complémentaires

Le site est édité par Muroena. En cas de litige, une médiation à la consommation peut être sollicitée conformément au Code de la consommation français. Les présentes conditions de paiement peuvent être modifiées à tout moment ; la version en vigueur est celle accessible en ligne au moment de la commande.